Jean Marie Nauté : Caisse d’Epargne

Jean Marie Nauté, vous êtes le nouveau directeur RH de la Caisse d’Epargne Provence Alpes Corse. Vous êtes arrivé il y a 4 mois de Montpellier et vous avez en charge 2 800 salariés.

On connait vos actions menées dans le domaine environnemental (bâtiment aux normes HQE, biodiversité, etc..), où en êtes-vous dans le domaine de la responsabilité sociale ?

Vous savez, faire une politique de responsabilité sociale est un art très subtil. Nos réflexions sont que la responsabilité sociétale commence par une attitude et une autre manière de manager et c'est l'impulsion portée par le nouveau Président du Directoire, Alain LACROIX (successeur d'Alain LEMAIRE)

La stratégie est le cadre qui doit préserver l'emploi, donner de la qualité de vie aux gens donc satisfaire nos employés tout en respectant le contexte économique qui est aujourd'hui tendu.

Les actions les plus importantes menées concernent :

Le bien être de nos salariés :
La mise en place d'un dispositif d'accompagnement et d'assistance pour les collaborateurs en difficultés avec :
- une formation de nos conseillers clientèle en matière de gestion des incivilités
- un dispositif post agression
- le recrutement d'une assistante sociale qui traite aussi les problèmes liés à la vie extra professionnelle
- Le recrutement d'un médecin du travail
- La mise en place d'un numéro d'assistance psychologique

Tous les deux ans nous faisons une enquête interne ce qui nous donne un baromètre du stress de nos salariés

La création d'une crèche inter-entreprise

La diversité
Nous avons 4% de notre effectif qui sont des travailleurs handicapés. Nous voulons renforcer le travail mené avec les CAT. Nous rencontrons régulièrement nos travailleurs handicapés, pour faire un point sur leurs conditions de travail et leurs perspectives de carrière, ce qui est très délicat car il ne faudrait pas leur signifier encore plus leur différence.

La parité
Nous avons toujours eu la volonté de promouvoir la parité. En ce sens, nous avons été l'une des premières caisses à mettre en place un rattrapage total du salaire en cas de maternité.

L'insertion des jeunes en difficultés
Nous venons de signer une convention avec le pôle emploi qui se tourne vers les ZUS (zones urbaines sensibles). Nous avons actuellement 11 personnes qui suivent une formation de 6 mois dans le but de rejoindre définitivement nos équipes. Dans 6 mois je serai en mesure de vous dire si ce dispositif a fonctionné...

Le dialogue social
Tous les 5 ans nous réalisons une analyse des carrières de nos 40 représentants syndicaux

Dans ce contexte de crise, de quelle manière pensez-vous préserver les emplois ?

La volonté clairement énoncée est de ne pas traduire les conséquences de la crise sur l‘emploi. Nous allons faire des efforts sur la productivité, la maitrise des dépenses et des investissements ainsi que sur la pertinence et l'optimisation du développement commercial.

Quels sont les prochains projets de la CEPAC renforçant votre politique de responsabilité sociale ?

Une grande réflexion va être menée sur la manière de gérer nos savoirs, de les organiser et de les diffuser. Nous allons donc définir une politique davantage tournée vers nos séniors. Nous voulons aussi réfléchir sur la manière d'opérer pour mieux lutter contre les discriminations en interne, et gérer certaines pratiques de culte qui nécessite des changements dans l'organisation...Nous allons également mettre en place des modules de formations pour nos cadres, dédiés au management de la responsabilité sociétale.
Que faites vous pour rendre vos salariés plus heureux ?

Nous gérons leur évolution de carrière et faisons en sorte d'apprécier les attentes et le potentiel de chacun de nos collaborateurs. 80% des postes sont pourvus par des candidatures internes. Nous sommes conscients que nous avons de grands besoins humains et que notre priorité est de donner envie à nos salariés de continuer l'aventure avec nous.

Comment votre politique RH est perçue par le client ?

Un client qui voit un conseiller, un collaborateur engagé, impliqué et bien dans sa peau peut percevoir qu'il semble être bien dans l'entreprise qui l'emploie.
Sinon, au travers des parts sociales achetées, un sociétaire achète aussi la politique RH de l'entreprise. Le sociétaire veut limiter les risques, une bonne politique sociale est l'un des critères très important, surtout en temps de crise.

Vos salariés changent ils de comportements durant la crise ?

Non, si ce n'est un besoin d'être plus écoutés. Pour cela, nous avons prévenu nos cadres pour qu'ils soient davantage à l'écoute de leurs équipes. Nous multiplions nos réunions au cours desquelles nous visons à leur faire partager notre stratégie ; nous sommes encore plus attentifs à leurs désidératas.

Une action phare qui fait votre différence en matière de management social ?

Peut être notre politique d'insertion et de lutte contre les risques professionnels...
Vous savez, pour que cela marche, il ne faut pas une action mais plusieurs corrélées et intégrées à une politique globale. Ce qui est sûr c'est que l'on doit faire évoluer la relation au travail pour éviter la démotivation, c'est, je pense, l'un des prochains enjeux qui nous attend, nous, les entreprises !